【南山人壽資料來源轉貼自：2011/9/16工商】
南山人壽將展開不動產投資。南山人壽副董事長杜英宗接受本報獨 家專訪指出，近日已密集開會討論新的不動產投資案，但不會參與高 價競標，絕對是有高附加價值、具創意的不動產投資。杜英宗表示， 不動產投資會具「長期」壓箱寶的作用。
本月30日南山人壽將召開股東臨時會，修改公司章程，並通過年底 前增資新台幣100億元以上的案件，將股票由每股100元改為10元，並 在明年下半年辦理公開發行。以下是專訪紀要： 投資房地產 是壓箱寶 問：南山人壽為何未參加近期不動產標案？如何改善投資報酬率？ 答：近日有開會討論，會開始看房地產，但我們的投資會有特色， 不會去跟人競標，除非有附加價值，否則標很高的價格，錢太難賺。
南山人壽現已成立全方位投資部門，過去投資部門很小，主要投資 決策是AIG在做，現在完全自己做。
我們會調整投資組合，會比較平衡式，AIG時期主要投資債券，對 股票、房地產等其他投資較少，未來會比較平衡。平衡投資組合的好 處是自然避險，公司比較不會因股市下跌或其他變動造成很大的損失 。
投資房地產是長期的，像一條船的壓箱寶，投資團隊已開始思考投 資組合如何安排，但我們才接手1個月，不可能馬上改變很大，但已 開始在做。
問：30日股東臨時會是否有上市等議案？ 答：今年底前潤成投資會再增資南山人壽超過100億元，這是我們 對金管會的承諾，現在南山資本額已是所有保險公司最高，資本適足 率也會很高，我已說過，南山已開始轉虧為盈，我相信將來南山財務 、資金上會很雄健，也希望投資報酬率可很快看見成績。
股東臨時會有幾件事討論，以前AIG是外國公司，不用公開發行， 現在我們是道地的本國公司，明年下半年要開始做公開發行；年底要 增資，要提股東會，公司章程要改，以前一股100元要改為一股10元 。
此外，財報要改為曆年制，以前配合AIG，希望外國子公司早一個 月關帳，編合併報表才容易，但所有台灣保險公司都採曆年制，我們 也會改回來，才能跟同業比較。
問：對南山人壽的獲利預期為何？ 答：尹（衍樑）總裁說，不要想著賺錢，就會賺錢，所以我提出的 三個願景沒有一個講要賺多少錢，但我覺得若三願景都達成，南山一 定是最賺錢的保險事業。
三大願景第一是要成為保戶心目中首選的保險公司；第二是成為最 好投資功能的保險公司，第三是成為員工、外勤人員、求職者首選的 保險公司。
行銷保單 不價格競爭 問：台灣壽險保單似乎沒什麼差別？南山如何做出特色？ 答：我們最大的不同會在商品方面，以前很多保險業會推自己要推 的商品，或能讓業務同仁高佣金的商品，不是從客戶觀點去想，我們 未來會從保戶觀念，需要什麼才賣什麼保單，在不同階段提供不同的 產品。
保險是為了未來理賠，如果理賠做得好，再貴人家都會投保，不是 用價格競爭，最便宜的保單，到時出了事還要打官司，才能理賠，誰 敢投保，如果以後南山口碑做出來，理賠最快又最好，保單貴一點， 保戶還是會投保。
我們不用價格競爭，至少我希望這麼做，做不做得成不知道，但相 信我們這麼大的資產、這麼多的保戶都會支持我這麼做，這要很長的 時間，口碑不是1、2個月，所以我有長期抗戰的決心。
時刻都在為南山思考 問：在投資銀行及壽險公司任職有何不同？ 答：以前在看事情時，會想各行業、台灣政府要注意什麼，現在會 想對南山的資產會有什麼影響，資產管理該採取什麼動作，有切身的 利害關係，完全不一樣，以前是從顧問的立場去想，現在是風險承擔 者去想，責任更重。
我這幾天在思考國際市場問題，看起來歐債一定會出事，但全球股 市或金融市場已反應此事件的價格，大家已接受大概希臘一定會出問 題，但真正出事時，尤其對個人投資人，還是會有很大打擊，資本市 場、國家、及南山人壽該如何因應？這些事是我每天要思考的事。
保戶會有什麼想法，保單該如何推銷，這又是另一層面的想法，我 常跟南山同仁講，不要只有我一個人想，若一個月之後有10個人，一 年之後有100或1,000個人像我一樣畫夜都思考，南山就會成功。
問：與南山團隊接觸後感覺如何？ 答：南山人的素質都很好，大部分都是碩士、國外留學，但以前A IG的體制是矩陣型組織（MATRIX），大家都有自己的直屬老闆，相對 較本位主義，較缺乏全方位的思考、策略，未來同仁可以自己塑造南 山，從本位思考變為全方位的思考。
服務 要授權到第一線 南山要成為保險業中有特色的公司，而且是保戶認為有特色的公司 ，首先要做的就是服務授權到第一線。我也常跟同仁說，只有第一線 的服務，才是真正貼心的服務，若要層層上報到總公司，再給第一線 ，再給客戶，那是種施捨，不是真正貼心的服務。
以前南山的制度有點是中央集權，現在把權力授權給分公司，把客 戶服務放在第一，核保時要求儘快，以前業務體系送來保單，不合格 就退回，我現在要求不能直接退回，要打給業務同仁，若能核保人員 可協助填寫、完成表格，就立即協助，若不能協助，也要說明缺什麼 文件、退件原因，下次可注意，不是冷冰冰的退回。
在理賠部分，保險是誠信事業，當初承諾要理賠，但理賠時卻推三 阻四，我要求不能出現這種情況。保戶出了事，已夠悲慘，要去關懷 他們，除要迅速理賠，還要去關懷、慰問。近一個月推動關懷服務後 ，業務人員已說保戶口碑都回來，今天來申請理賠，下午就領到支票 ，臨櫃20分鐘就完成理賠，這都是別家不作的事。
保險是關懷事業，就算多花幾億元理賠都沒有關係，這是本來就該 做的事，這是我們會做出有特色公司的做法。
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